قوانین و مقررات

قوانین فروشگاه به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده است و رعایت و توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی می باشد، استفاده از سایت به منزله اطلاع و موافقت شما از شرایط زیر می باشد.

بند اول – ثبت سفارش

بند 1-1 – عدم امکان لغو یا بازگشت وجه پیش‌خرید
در صورت پیش‌خرید هر بازی و انتخاب ظرفیت مورد نظر، به هیچ عنوان امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه وجود ندارد؛ لذا خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش دقت لازم را به عمل آورد.

بند 1-2 – مسئولیت انتخاب صحیح کنسول و ظرفیت
خریدار موظف است در زمان ثبت سفارش، کنسول و ظرفیت اکانت را به‌درستی انتخاب نماید. کاربران کنسول PS5 حتی در صورت نبود نسخه اختصاصی PS5 برای بازی مورد نظر، ملزم به انتخاب گزینه PS5 می‌باشند.
در صورت ثبت سفارش اشتباه (مانند خرید ظرفیت PS4 جهت استفاده روی PS5)، این اقدام مغایر با قوانین فروشگاه بوده و در صورت مشاهده، دسترسی خریدار به اکانت به‌صورت دائمی مسدود شده و هیچ‌گونه وجهی عودت داده نخواهد شد.

بند 1-3 – صحت اطلاعات هویتی خریدار
خریدار موظف است در زمان ثبت‌نام و خرید، اطلاعات هویتی شامل نام، نام خانوادگی، شماره تماس و ایمیل را به‌صورت صحیح و با زبان فارسی وارد نماید. مسئولیت هرگونه مغایرت یا اشتباه در اطلاعات واردشده بر عهده خریدار می‌باشد.

بند 1-4 – مسئولیت نهایی انتخاب و خرید
در صورت اطمینان کامل از خرید، اقدام به ثبت سفارش نمایید. اگرچه تیم پشتیبانی نهایت تلاش خود را جهت راهنمایی خریداران انجام می‌دهد، اما مسئولیت نهایی انتخاب محصول بر عهده خریدار است. اطلاعات درج‌شده در صفحات محصولات ممکن است در گذر زمان تغییر کرده یا به‌روزرسانی نشده باشد.

بند 1-5 – شرایط ظرفیت اول و پشتیبانی
خریداران ظرفیت اول حداکثر ۲۴ ساعت از زمان تحویل اکانت مهلت دانلود دیتای بازی را دارند. پس از پایان این مهلت، کلیه عواقب بر عهده خریدار خواهد بود.
پشتیبانی صرفاً به خریدار اصلی و مطابق با اطلاعات ثبت‌شده در زمان خرید ارائه می‌شود.

بند 1-6 – ریسک آنلاین شدن ظرفیت اول
خریداران ظرفیت اول با آگاهی کامل می‌پذیرند که پس از نصب بازی و آفلاین نمودن دستگاه، در صورت آنلاین شدن کنسول یا خرید بازی جدید، احتمال قفل شدن بازی وجود دارد و مسئولیت آن بر عهده خریدار می‌باشد.

بند 1-7 – عدم امکان تعویض یا مرجوعی محصولات دیجیتال
به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات، در صورت ثبت اشتباه سفارش توسط خریدار، امکان تعویض یا مرجوعی وجود نخواهد داشت.

بند 1-8 – مهلت اعلام اشتباه در سفارش
در صورت ثبت اشتباه سفارش، خریدار موظف است حداکثر تا ۱۵ دقیقه پس از ثبت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از این مدت، فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به اصلاح یا لغو سفارش نخواهد داشت.

بند 1-9 – مرجع رسمی ثبت سفارش
کلیه سفارش‌ها صرفاً از طریق وب‌سایت رسمی فروشگاه به آدرس xgamesstore.org/shop انجام می‌شود.

بند 1-10 – عدم پیگیری دریافت سفارش
در صورتی که خریدار پس از ارسال اطلاعات، تا مدت یک ماه اقدام به دریافت یا پیگیری فعال‌سازی محصول ننماید، سفارش به منزله انصراف تلقی شده و هیچ‌گونه وجهی عودت داده نخواهد شد.
در صورت عدم دریافت یا فعال‌سازی تا ۷۲ ساعت، خریدار موظف به اطلاع‌رسانی به پشتیبانی است.

بند 1-11 – وضعیت در حال انجام سفارش
پس از ثبت سفارش، وضعیت آن به صورت «در حال انجام» نمایش داده می‌شود و مدت زمان این وضعیت وابسته به حجم سفارش‌های در حال بررسی می‌باشد.

بند دوم – زمان تحویل سفارش

بند 2-1 – زمان تحویل اکانت‌ها
زمان تحویل سفارش‌ها به شرح زیر می‌باشد:

بازی‌های موجود: ۵ دقیقه تا ۶ ساعت

بازی‌های موجود (پیش‌سفارش): ۵ دقیقه تا ۴۸ ساعت

بازی‌های پیش‌خرید: قبل از عرضه رسمی بازی

دوره‌های تخفیف و پیک فروش: ۱ تا ۴ روز کاری

تبصره 2-1-1
زمان‌های اعلام‌شده حداکثری و غیرقطعی بوده و ملاک تشخیص تأخیر، عرف تحویل محصولات دیجیتال می‌باشد. تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از اختیار فروشگاه، از جمله حجم بالای سفارشات، مشکلات اینترنت، تأمین ارز یا محدودیت‌های سیستمی، مشمول مسئولیت یا جبران خسارت نخواهد بود.

بند 2-2 – تحویل اشتراک پلاس
اشتراک‌های پلاس در همان روز ثبت سفارش تحویل داده می‌شوند؛ مگر در شرایط خاص نظیر اختلالات سیستمی یا محدودیت‌های خارج از کنترل فروشگاه.

بند 2-3 – پیگیری وضعیت تحویل سفارش
خریدار می‌تواند جهت اطلاع از وضعیت و زمان تقریبی تحویل سفارش، از طریق پشتیبانی رسمی فروشگاه در تلگرام، هماهنگی‌های لازم را انجام دهد.

بنده سوم – لغو سفارش

بند 3-1 – عدم امکان عودت پس از تحویل
پس از تحویل و فعال‌سازی اکانت‌های ظرفیتی، به هیچ عنوان امکان لغو سفارش یا عودت وجه وجود ندارد.

بند 3-2 – عدم امکان لغو پیش‌خرید
پیش‌خرید هر بازی یا ظرفیت غیرقابل لغو و غیرقابل استرداد می‌باشد.

بند 3-3 – کنسلی در مرحله تأمین ارز (دلار)
در صورتی که سفارش در مرحله تأمین ارز (دلار) قرار داشته باشد و خریدار درخواست لغو سفارش را ثبت نماید، سفارش مشمول ۲۰٪ کارمزد خواهد شد و مابقی مبلغ طبق ضوابط به خریدار عودت داده می‌شود.

بند 3-4 – شرایط لغو قبل از فعال‌سازی
در صورت درخواست لغو سفارش قبل از فعال‌سازی و مطابق قوانین سایت، عودت وجه پس از بررسی انجام می‌شود.
مبلغ عودتی شامل کسر کارمزد بانکی و ۲۰٪ از مبلغ فاکتور بابت مالیات می‌باشد. فرآیند عودت بین ۱ تا ۷ روز کاری زمان‌بر است.

بند 3-5 – عدم موجودی محصول
در صورت عدم موجودی محصول از سوی فروشگاه، کل مبلغ پرداختی بدون کسر کارمزد به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

بند 3-6 – واریز به حساب پرداخت‌کننده
عودت وجه صرفاً به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده است، صورت می‌گیرد.

بند چهارم – شرایط استفاده از اکانت

بند 4-1 – تغییر سیاست‌های سونی
فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تغییر سیاست‌ها یا قوانین شرکت Sony که موجب اختلال در عملکرد اکانت شود، ندارد.

بند 4-2 – بن شدن ناشی از تخلف کاربر
هرگونه بن شدن اکانت به دلیل نقض قوانین توسط خریدار، بر عهده خود خریدار بوده و شامل پشتیبانی یا عودت وجه نمی‌شود.

بند 4-3 – بن شده ناشی از تحریم‌ها و محدودیت‌های IP ایران
با توجه به تحریم‌ها، امکان مسدودسازی اکانت‌های ظرفیت دوم یا سوم وجود دارد. در این موارد هیچ‌گونه خسارت یا وجهی بابت مدت باقی‌مانده پرداخت نخواهد شد.

بند 4-4 – بن شدن اکانت ناشی از نقض قوانین پلی‌استیشن (اشتراک‌گذاری اکانت)
مطابق با قوانین و شرایط شرکت Sony (پلی‌استیشن)، هرگونه اشتراک‌گذاری اطلاعات اکانت با اشخاص دیگر، اقدامی مغایر با مقررات این شرکت محسوب می‌شود. با این حال، به دلیل هزینه بالای بازی‌ها، استفاده از اکانت‌های ظرفیتی جهت کاهش هزینه‌ها، نه‌تنها در ایران بلکه در بسیاری از کشورهای دیگر نیز رایج می‌باشد.

در صورتی که شرکت Sony به هر نحو، از جمله بررسی‌های سیستمی یا گزارش‌های داخلی، متوجه اشتراک‌گذاری اکانت گردد و نسبت به مسدودسازی (Ban) اکانت اقدام نماید، در این‌گونه موارد هیچ‌گونه خسارت، جبران هزینه یا وجهی بابت مدت زمان باقی‌مانده اکانت از سوی فروشگاه ایکس‌گیمز پرداخت نخواهد شد و کلیه مسئولیت‌ها به‌طور کامل بر عهده خریدار می‌باشد.

بند 4-5 – تغییر اطلاعات اکانت
هرگونه تغییر در اطلاعات اکانت (ایمیل، رمز عبور، کد دوم و…) یا تغییر ظرفیت، تخلف محسوب شده و منجر به مسدودی دائمی اکانت بدون عودت وجه خواهد شد.

بند 4-6 – اشتراک‌گذاری اکانت
هر اکانت مختص یک شخص و یک کنسول است. هرگونه اشتراک‌گذاری موجب مسدودی دائمی اکانت می‌گردد.

بند 4-7 – محدودیت برخی بازی‌ها در ایران
برخی بازی‌ها با IP ایران به سرور متصل نمی‌شوند. مسئولیت این موضوع بر عهده خریدار است.

بند 4-8 – عدم محدودیت زمانی ظرفیت دوم و سوم
ظرفیت دوم و سوم فاقد محدودیت زمانی استفاده می‌باشند.

بند 4-9 – عدم تضمین دسترسی دائمی به بازی‌ها و اکانت‌ها
فروشگاه ایکس‌گیمز هیچ‌گونه تضمینی نسبت به دسترسی دائمی، مادام‌العمر یا بدون محدودیت زمانی به بازی‌ها، اکانت‌ها، سرورها یا خدمات مرتبط ارائه نمی‌دهد.
هرگونه محدودیت، قطعی، حذف دسترسی یا تغییر در ارائه خدمات که ناشی از تصمیمات شرکت Sony، ناشران بازی، تغییر سیاست‌های پلتفرم، شرایط فنی، تحریم‌ها یا توقف سرویس‌ها باشد، خارج از اختیار فروشگاه بوده و مسئولیتی متوجه فروشگاه ایکس‌گیمز نخواهد بود.

بند پنجم – گارانتی و پشتیبانی

بند 5-1 – مرجع پشتیبانی رسمی
پشتیبانی فقط از طریق تلگرام و آیدی t.me/XG_Support انجام می‌شود.

بند 5-2 – زمان پاسخگویی پشتیبانی
زمان پاسخگویی پشتیبانی فروشگاه ایکس‌گیمز با توجه به حجم درخواست‌ها، بین ۱ تا ۷۲ ساعت متغیر می‌باشد و پاسخ‌ها به ترتیب نوبت ارائه می‌شوند.
در روزهای تعطیل رسمی، پشتیبانی به‌صورت نیمه‌فعال انجام شده و پاسخگویی ممکن است با تأخیر همراه باشد.

بند 5-3 – عدم ارائه پشتیبانی تلفنی
به‌منظور ساماندهی بهتر درخواست‌ها، حفظ کیفیت پاسخگویی و جلوگیری از بروز خطا یا سوءتفاهم، پشتیبانی فروشگاه ایکس‌گیمز صرفاً به‌صورت نوشتاری و از طریق آیدی تلگرام انجام می‌پذیرد و امکان ارائه پشتیبانی به‌صورت تماس تلفنی وجود ندارد.
ثبت مکتوب درخواست‌ها این امکان را فراهم می‌سازد که سوابق بررسی، پاسخ‌ها و اقدامات انجام‌شده به‌صورت دقیق ثبت و پیگیری شود و خدمات پشتیبانی با دقت، سرعت و عدالت بیشتری به تمامی کاربران ارائه گردد.
بدیهی است این رویه به نفع مشتریان بوده و موجب کاهش خطای انسانی، افزایش شفافیت و ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی خواهد شد.

بند 5-4 – رفتار نامناسب کاربر
در صورت توهین، تهدید یا استفاده از الفاظ نامناسب، فروشگاه حق قطع دائمی پشتیبانی و مسدودی حساب کاربری را دارد.

بند 5-5 – احراز هویت پشتیبانی
پشتیبانی صرفاً به خریدار اصلی و بر اساس اطلاعات ثبت‌شده ارائه می‌شود.

بند 5-6 – مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات
مسئولیت حفظ اطلاعات و پیام‌ها بر عهده خریدار بوده و ادعاهایی مانند حذف پیام‌ها یا از دست رفتن دسترسی قابل پذیرش نمی‌باشد.

بند 5-7 – بررسی فعالیت مشکوک
فروشگاه مجاز است در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، حساب کاربری را موقتاً مسدود و مدارک هویتی درخواست نماید.

بند 5-8 – شرایط فورس ماژور
در شرایط حوادث غیرمترقبه، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه طرفین نخواهد بود.

بند 5-9 – لزوم طرح سوال پیش از خرید
کلیه سوالات و ابهامات باید پیش از خرید مطرح شود و ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایط است.

بند 5-10 – مدت گارانتی پشتیبانی
کلیه اکانت‌های ارائه‌شده در فروشگاه ایکس‌گیمز دارای یک سال ضمانت پشتیبانی از تاریخ ارسال اکانت توسط پشتیبان می‌باشند. پس از انقضای مدت مذکور، پشتیبانی در حد امکان ادامه خواهد داشت؛ با این حال، در صورتی که اکانت به هر دلیلی (از جمله عدم دسترسی به ایمیل یا اطلاعات مرتبط) قابل پشتیبانی نباشد، شامل تعویض یا عودت وجه نخواهد شد.

تبصره 5-10-1
ضمانت پشتیبانی موضوع این بند، شامل مسدودسازی (Ban) اکانت‌ها در موارد مندرج در بندهای 4-2، 4-3 و 4-4 این قوانین نمی‌باشد و در این‌گونه موارد، فروشگاه ایکس‌گیمز هیچ‌گونه تعهدی نسبت به تعویض اکانت، جبران خسارت یا عودت وجه نخواهد داشت.

بند 5-11 – تضمین اصالت و نحوه تهیه اکانت‌ها
فروشگاه ایکس‌گیمز تضمین می‌نماید که کلیه اکانت‌های تهیه و ارائه‌شده در این مجموعه، با رعایت کامل اصول امنیتی، خرید قانونی بازی‌ها و استفاده از گیفت‌کارت‌های معتبر و دارای اسکن از منابع معتبر ایجاد و مدیریت شده‌اند.

در صورت لزوم و در چارچوب مقررات، مدارک و فاکتورهای مربوط به خرید قانونی بازی‌ها و گیفت‌کارت‌ها جهت ارائه به مراجع ذی‌صلاح یا بررسی‌های مربوطه، نزد فروشگاه موجود می‌باشد.

بند ششم – فروش و انتقال اکانت

بند 6-1 – الزام هماهنگی قبل از فروش
هرگونه فروش یا انتقال اکانت فقط با هماهنگی قبلی با پشتیبانی امکان‌پذیر است.

بند 6-2 – فروش بدون پشتیبانی
در این روش، مسئولیت کامل اکانت بر عهده فروشنده بوده و پشتیبانی صرفاً به خریدار اولیه ارائه می‌شود.

بند 6-3 – فروش با پشتیبانی
در این روش، پرداخت ۲۰٪ از مبلغ فروش به فروشگاه الزامی است و پس از تحویل سالم، پشتیبانی ادامه خواهد داشت.

بند 6-4 – نحوه فروش و انتقال اکانت به شخص ثالث
فرآیند فروش و انتقال اکانت توسط خریدار اولیه، مطابق مراحل زیر انجام می‌پذیرد:

پس از تأیید خریدار جدید، در صورت انتقال با پشتیبانی، ادامه پشتیبانی بر عهده فروشگاه ایکس‌گیمز خواهد بود؛ در غیر این صورت، پشتیبانی فقط به خریدار اولیه ارائه می‌شود.

خریدار اولیه ابتدا باید شخصی را که قصد خرید اکانت را دارد، به‌صورت شخصی پیدا کند.

قبل از هرگونه انتقال، شخصی که قصد خرید اکانت را دارد (خریدار جدید) موظف است مشخصات خریدار فعلی را از طریق پشتیبانی فروشگاه ایکس‌گیمز جهت استعلام و تأیید ارسال نماید.

فروشگاه ایکس‌گیمز پس از بررسی، نتیجه استعلام را اعلام و آن را تأیید یا رد می‌کند.

در صورت تأیید استعلام، خریدار اولیه می‌تواند مبلغ فروش را مستقیماً از خریدار جدید دریافت کند.

اگر انتقال با پشتیبانی انجام شود، خریدار اولیه باید ۲۰٪ از مبلغ فروش را به حساب فروشگاه واریز کرده و هم‌زمان ویدئوی حذف اکانت به همراه رسید پرداخت را برای پشتیبانی ارسال نماید. پس از آن، کد دوم اکانت در اختیار وی قرار می‌گیرد.
در صورتی که انتقال بدون پشتیبانی انجام شود، صرفاً ارسال ویدئوی حذف اکانت کافی بوده و نیازی به پرداخت وجه به فروشگاه نمی‌باشد.

پس از انجام مراحل فوق، خریدار اولیه موظف است اطلاعات اکانت را به خریدار جدید تحویل دهد.

بند هفتم – تعویض بازی

بند 7-1 – نحوه ثبت درخواست تعویض
مشتری می‌تواند درخواست تعویض بازی خریداری‌شده را صرفاً از طریق آیدی تلگرام پشتیبانی فروشگاه ایکس‌گیمز ثبت نماید. ثبت درخواست به منزله پذیرش کامل قوانین این بند می‌باشد.

بند 7-2 – کارمزد تعویض بازی
در صورت تأیید درخواست تعویض، ۴۰٪ از مبلغ بازی فعلی مشتری به‌عنوان کارمزد تعویض کسر خواهد شد.

بند 7-3 – اختلاف قیمت بازی‌ها
در صورتی که قیمت بازی جدید بیشتر از بازی قبلی باشد، مشتری موظف است مابه‌التفاوت را به حساب فروشگاه واریز نماید.
در صورتی که قیمت بازی جدید کمتر باشد، مبلغ اختلاف به کیف پول مشتری در سایت واریز شده و قابل استفاده در خریدهای بعدی خواهد بود.

بند 7-4 – مبنای قیمت‌گذاری
ملاک محاسبه قیمت بازی فعلی و بازی جدید، قیمت روز درج‌شده در وب‌سایت ایکس‌گیمز در زمان بررسی درخواست تعویض می‌باشد.

بند 7-5 – محدودیت تعداد تعویض
هر بازی در هر ماه حداکثر دو (۲) بار امکان تعویض دارد.

بند 7-6 – محدودیت نوع تعویض
هر بازی صرفاً با یک بازی دیگر قابل تعویض می‌باشد و تعویض چند بازی با یک بازی امکان‌پذیر نیست.

بند 7-7 – اختیاری بودن تعویض از سوی فروشگاه
تعویض بازی یک امکان اختیاری از سوی فروشگاه ایکس‌گیمز است و تأیید یا رد درخواست تعویض، کاملاً در اختیار فروشگاه می‌باشد. ثبت درخواست تعویض هیچ‌گونه تعهدی برای تأیید آن ایجاد نمی‌کند.

بند 7-8 – عدم امکان تعویض با اشتراک‌ها
تعویض بازی با اشتراک‌هایی نظیر PlayStation Plus و سایر اشتراک‌ها امکان‌پذیر نمی‌باشد.

بند 7-9 – استقلال موجودی تعویض از موجودی سایت
موجودی بازی‌های قابل تعویض مستقل از موجودی نمایش‌داده‌شده در سایت می‌باشد و فروشگاه می‌تواند با توجه به شرایط تأمین یا موجودی داخلی، درخواست تعویض را رد نماید؛ حتی اگر آن بازی در سایت موجود باشد.

بند هشتم – حریم خصوصی کاربران

بند 8-1 – جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات کاربران
فروشگاه ایکس‌گیمز در فرآیند ثبت‌نام، ثبت سفارش و ارائه خدمات، اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات ضروری را از کاربران دریافت می‌نماید. این اطلاعات صرفاً جهت ارائه خدمات، پشتیبانی، پیگیری سفارش‌ها و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود.

بند 8-2 – محرمانگی اطلاعات کاربران
کلیه اطلاعات شخصی و هویتی کاربران نزد فروشگاه ایکس‌گیمز محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی، بدون حکم قانونی یا دستور مراجع ذی‌صلاح، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

بند 8-3 – همکاری با مراجع رسمی و قضایی
فروشگاه ایکس‌گیمز در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور، آمادگی کامل جهت همکاری با مراجع رسمی، قانونی و دولتی را دارد و در صورت دریافت دستور یا درخواست رسمی از سوی مراجع ذی‌صلاح، از جمله قوه قضاییه، اطلاعات مورد نیاز کاربران را صرفاً در حدود قوانین و به میزان لازم، در اختیار آن مراجع قرار خواهد داد.

بند 8-4 – پذیرش حریم خصوصی توسط کاربر
ثبت‌نام، استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه ایکس‌گیمز، به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی مفاد مربوط به حریم خصوصی کاربران از سوی کاربر تلقی می‌گردد.

بند نهم – حق اصلاح و تغییر قوانین

بند 9-1 – فروشگاه ایکس‌گیمز این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، نسبت به اصلاح، تغییر، به‌روزرسانی یا تکمیل مفاد این قوانین و مقررات اقدام نماید.
نسخه به‌روزرسانی‌شده قوانین، پس از انتشار در وب‌سایت رسمی فروشگاه، ملاک عمل و معتبر بوده و ادامه استفاده کاربران از خدمات فروشگاه، به منزله پذیرش قوانین جدید تلقی می‌گردد.

بند دهم – قانون حاکم و مرجع حل اختلاف

بند 10-1 – کلیه اختلافات ناشی از اجرای این قوانین، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و در صورت بروز اختلاف، مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.