قوانین و مقررات
قوانین فروشگاه به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده است و رعایت و توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی می باشد، استفاده از سایت به منزله اطلاع و موافقت شما از شرایط زیر می باشد.
بند اول – ثبت سفارش
1/1. در صورت پیش خرید هر بازی و ظرفیت مورد نظر امکان برگشت به هیج عنوان وجود ندارد لزا در خرید خود دقت نمایید.
1/2. در هنگام ثبت سفارش حتما در انتخاب کنسول و ظرفیت اکانت دقت کنید و در صورتی که PS5 هستید حتی اگه بازی نسخه مخصوص PS5 ندارد شما حتما نسخه PS5 را انتخاب کنید (به عنوان مثال: شخصی ظرفیت دوم PS4 رو خریداری می کند اما می خواهد بر روی PS5 از آن اکانت استفاده کند که این کار خلاف قوانین سایت هست) در صورت مشاهده چنین موردی دسترسی مشتری به اکانت برای همیشه مسدود می شود و مبلغ سفارش عودت داده نمی شود.
1/3. در زمان ثبت نام و خرید حتما از صحیح بودن نام و نام خانوادگی، ایمیل و شماره تلفن خود اطمینان حاصل کنید و حتما برای پر کردن فیلد ها از زبان فارسی استفاده کنید.
1/4. در صورتی که کاملا از خرید خود مطمئن بودید اقدام نمایید و برای اطلاعات بیشتر در مورد بازی مورد نظر میتوانید از موتورهای جستوجوگر استفاده نمایید کما اینکه تیم پشتیبانی تمام تلاش خود را خواهد نمود که شما عزیزان را راهنمایی کنند اما در انتها مسئولیت خرید بر عهده شما عزیزان میباشد و فقط به اطلاعات درج شده در صفحه محصول مورد نظر خود در سایت اکتفا نکنید چون ممکن است برخی موارد درج شده توسط کمپانی سازنده بازی در گذر زمان تغییر کنند و یا برخی موارد بروز نباشند و خطای انسانی رخ داده باشد.
1/5. خریداران ظرفیت ۱ حدکثر ۲۴ ساعت مهلت دانلود دیتای بازی مورد نظر را دارند، بعد از مدت زمان قید شده هرگونه عواقب آن بر عهده ی خریدار میباشد.پشتیبانی اکانت های خریداری شده فقط با همان ایدی خریدار، شماره تلفن همراه خریدار و اطلاعات هویتی خریدار، در زمان خرید اکانت امکان پذیر میباشد.
1/6. خریداران ظرفیت ۱ با قبول این نکته که بعد از نصب بازی و آفلاین نمودن دستگاه، در صورت هر گونه آنلاین شدن و خرید بازی جدید امکان قفل شدن بازی مورد نظر وجود دارد اقدام به خرید ظرفیت یک کنند.
1/7. تلاش ما بر آن است که توضیحات و مشخصات کالا را به طور کامل و دقیق قرار دهیم تا شما عزیزان بتوانید به راحتی محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید و به مقایسه و خرید بپردازد. لطفا در انتخاب کالا و خرید خود دقت فرمایید، زیرا در صورت اشتباه شما و خریداری شدن کالا، دیگر امکان مرجوع کردن و تعویض نمی‌باشد.
1/8. اگر سفارشی را شما ثبت کنید و بعد متوجه اشتباه شدید حداکثر تا ۱۵ دقیقه اطلاع دهید در غیر اینصورت ما هیچ تعهدی نسبت به سفارش شما نخواهیم داشت.
1/9. تمامی محصولات سایت از طریق آدرس xgamesstore.org/shop در دسترس و قابل ثبت سفارش هستند.
1/10. توجه داشته باشید، در صورتی که کالایی را خریداری کنید و بعد از ارسال، آن را تا مدت یک ماه دریافت نکنید و همچنین در بعضی از موارد با اطلاع فروشگاه همچنان پیگیری های لازم جهت دریافت آن را انجام ندهید، فروشگاه آن را به منزله انصراف از دریافت کالا در نظر می‌گیرد و سفارش شما را باطل میکند. در این شرایط وجه سفارش باطل شده به شما برگشت داده نخواهد شد. لذا حتما و حتما در صورتی که بعد از گذشت ۷۲ ساعت کالای خود را دریافت نکردید و یا نتوانستید فعال کنید با ما در ارتباط باشید تا به آن رسیدگی شود.
1/11. پس از سفارش کالا وضعیت آن به صورت “در حال انجام” خواهد بود، زمان معلق ماندن سفارش بستگی به حجم سفارش های در حال بررسی توسط ما دارد.
بند دوم – زمان تحویل سفارش
2/1. زمان تحویل اکانت های ظرفیتی بازی ها به شرح زیر است:
2/1/1. بازی های موجود: 5 دقیقه الی 6 ساعت
2/1/2. بازی های موجود پیش سفارش: 5 دقیقه الی 48 ساعت
2/1/3. بازی های پیش خرید: قبل از عرضه بازی
2/2. اشتراک پلاس در همان روزی که ثبت سفارش شود تحویل داده می شود.
2/3. زمان های اعلام شده تقریبی می باشد و ممکن است به دلایل مختلفی از جمله تاخیر در تامین ارز، حجم بالای سفارشات، مشکلات اینترنت و… تاخیر داشته باشند.
2/3. مشتری می تواند جهت مطلع شدن از زمان تقریبی تحویل سفارش با پشتیبانی تلگرام هماهنگی های لازم را انجام دهد.
بنده سوم – لغو سفارش
3/1. پس از تحویل اکانت ظرفیتی بازی به هیچ عنوان امکان عودت مبلغ وجود ندارد.
3/2. در صورت پیش خرید هر بازی و ظرفیت مورد نظر به هیچ عنوان امکان برگشت وجود ندارد لزا در خرید خود دقت فرمایید.
3/3. در صورتی که مشتری طبق قوانین سایت درخواست کنسل کردن سفارش را دهند قبل از اینکه سفارش مورد نظر فعال سازی و انجام شده باشد شامل عودت وجه می باشد و با بررسی کارشناس طبق قوانین سایت مبلغ عودت داده می‌شود (با کسر کارمز بانک و 20% درصد مبلغ خرید فاکتور بابت مالیات کسر می شود) اما اگر درخواست کاربر خلاف قوانین سایت باشد و فعال سازی به هر نحوی انجام شده باشد، شامل کنسل کردن سفارش و عودت وجه نمی‌باشد همچنین از زمانی که درخواست عودت وجه می دهید 1 الی 7 روز کاری (به جز روز های تعطیل) زمان لازم است که بخش حسابداری مبلغ را به همان شماره حساب (کارت بانکی) که واریز وجه را انجام داده اید عودت دهد.
3/4. در صورتی که محصولی از سایت ثبت سفارش بشود اما از طرف ما محصول موجود نباشد کل مبلغ بدون کسر کارمزد به حسابی که مشتری با آن اقدام به پرداخت کرده است واریز می شود.
3/5. واریزی فقط و فقط به حسابی که با آن اقدام به پرداخت کردید امکان پذیر است.
بند چهارم – شرایط استفاده از اکانت
4/1. سایت هیچ گونه تعهدی نسبت به تغییر سیاست های سونی که موجب ایجاد اختلال در عملکرد اکانت باشد را ندارد.
4/2. فروشگاه ایکس گیمز هیچ گونه تعهد یا مسئولیتی در قبال اکانت های بن شده به دلیل نقض قوانین توسط مشتری ندارد.
4/3. با توجه به تحریم هایی که کشور های دیگر علیه ایران دارند، فروشگاه ایکس گیمز هیچ گونه مسئولیتی در قبال مسدود سازی اکانت های ظرفیت دوم یا سوم که توسط کمپانی سونی Sony ممکن است انجام شود ندارد، اکانت هایی که فروشگاه ایکس گیمز تهیه میکند همگی کاملا قانونی و با حساسیت بالا از گیفت کارت های دارای اسکن از منابع معتبر تهیه می‌شوند. سیاست سونی در برخی موارد به گونه ای است که به دلیل IP ایران و موارد دیگر ممکن است اکانت ظرفیت دوم یا سوم را مسدود کند و دلیل این کار در برخی موارد توسط سونی اعلام نمی شود. (در هنگام خرید به این موارد توجه فرمایید) در اینگونه موارد ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده اکانت پرداخت نخواهد نمود.
4/4. هر گونه اقدام به تغییر اطلاعات اکانت (ایمیل، پسورد، کد دوم، نام، نام خانوادگی و…) و تغییر ظرفیت مورد نظر و دیگر اقدامات که در روند عادی اکانت اختلال ایجاد کند مغایر با قوانین سایت بوده و در صورت مشاهده اکانت به صورت کامل گرفته شده و مبلغ پرداخت عودت داده نخواهد شد.
4/5. هر اکانت شامل 3 ظرفیت و هر ظرفیت برای یک کنسول برای یک شخص میباشد در صورت اشتراک گذاری اکانت با سایر اشخاص (دوست، فامیل، آشنا، مغازه دار، گیم نت و…) که باعث اختلال در روند عادی اکانت شوند دسترسی خریدار به اکانت برای همیشه مسدود می‌شود و مبلغ پرداختی عودت داده نمی‌شود.
4/6. برخی از بازی ها توسط شرکت سازنده و ناشر آن برای برخی کشور ها مثل ایران قابل استفاده نیستند و باید برای استفاده از این بازی ها از IP کشور های دیگر استفاده کنید که بتوانید به سرور های آن بازی متصل شوید و مسئولیتی در قبال اینگونه بازی ها که با IP ایران به سرور بازی متصل نمی شوند برعهده سایت xgamesstore.org نمی باشد.
4/7. ظرفیت دوم و سوم محدودیت زمانی ندارند و خریدار می‌تواند هر زمان اکانت خود را خریداری کند و هر زمان اقدام به استفاده از آن کند.
بند پنجم – گارانتی و پشتیبانی
5/1. در صورت وجود هر گونه مشکل در اکانت ظرفیتی فقط و فقط به پشتیبانی تلگرام به ایدی XG_Support@ پیام ارسال کنید و صبور باشید به مشکل شما رسیدگی شود.
5/2. در صورتی که خریدار به کارشناس توهین یا بی احترامی کند یا از الفاظ رکیک به هر دلیلی استفاده کند ایکس گیمز حق دارد پشتیبانی محصول را برای همیشه قطع و حساب کاربری خریدار را مسدود کند.
5/3. پشتیبانی فقط به آیدی تلگرام شماره تماسی که در هنگام ثبت سفارش داخل اطلاعات وارد می کنید ارائه می شود و داشتن سابقه چت دریافت اکانت الزامی می باشد.
5/4. امنیت اکانت ها خط قرمز مجموعه ما هست بنابراین دلایل دیلیت اکانت کردم، خطم سوخت، اکانت تلگرامم حذف شد، پیام هارو حواسم نبود پاک کردم، موبایل رو دزدیدن و… به هیچ عنوانی قابل قبول نیست.
5/5. ایکس گیمز می‌تواند در هر زمان که به فعالیت یا اطلاعات هویتی کاربری مشکوک شد، حساب کاربر را توقیف و مدارک هویتی و شناسائی بیشتر را از کاربر درخواست کند. پس از ارسال مدارک درخواست شده، ایکس گیمز به آزاد سازی حساب کاربر و اجازه دسترسی به فعالیت در ایکس گیمز ملزم میباشد.
5/6. در صورت بروز هر گونه حادثه غیرمترقبه و سایر عوامل خارج از اختیارات و کنترل طرفین از قبیل جنگ، اعتصاب، اغتشاش عمومی، صاعقه، آتش سوزی، زلزله، سیل، اثرات موضعی خورشید بر روی ماهواره ها، ایجاد قوانین و مقررات و دستورالعمل های دولتی و حکومتی، قطع خطوط مخابراتی شهری و منطقه ای، تحریم و سایر موارد مشابه، هیچگونه مسئولیتی در قبال سرویس و نیز سایر موارد تا زمان رفع حوادث غیر مترقبه متوجه طرفین نمی‌باشد بدیهی است در صورت بازگشت اوضاع به حالت عادی و در اولین زمان ممکنه نسبت به انجام تعهدات اقدام خواهد شد تا وضعیت به حالت عادی بازگردد و طرفین حق هر گونه ادعایی نسبت به یکدیگر را از خود سلب می نمایند.
5/7. هر گونه سوال و درخواست قبل از خرید باید توسط مشتری از تیم پشتیبانی انجام شود و نیاز های خود را با پشتیبانی مطرح نماید و در صورتی که کاملا از خرید خود مطمئن بودید اقدام نمایید و برای اطلاعات بیشتر در مورد بازی مورد نظر میتوانید از موتورهای جستوجوگر استفاده نمایید کما اینکه تیم پشتیبانی تمام تلاش خود را خواهد نمود که شما عزیزان را راهنمایی کنند اما در انتها مسئولیت خرید بر عهده شما عزیزان میباشد و فقط به اطلاعات درج شده در صفحه محصول مورد نظر خود در سایت اکتفا نکنید چون ممکن است برخی موارد درج شده توسط کمپانی سازنده بازی در گذر زمان تغییر کنند و یا برخی موارد بروز نباشند و خطای انسانی رخ داده باشد.
5/8. تمامی اکانت های فروشگاه دارای یک سال ضمانت پشتیبانی بی قید و شرط میباشد که این زمان از تاریخ ارسال اکانت توسط پشتیبان، محاسبه می‌شود. پس از گذر مدت زمان قید شده همچنان اکانت شامل پشتیبانی می‌شود و کارشناسان تیم تا حد امکان تلاش در حل مشکل پیش آمده می‌کنند اما در صورتی که اکانت به دلایلی قابل پشتیبانی نباشد (در دسترس نبودن ایمیل) شامل تعویض یا عودت مبلغ نمی‌شود.
بند ششم – تعویض و فروش
6/1. مشتری می تواند اکانت بازی خود را به دو صورت به فروش برساند که به صورت زیر است:
6/1/1. روش اول فروش بدون پشتیبانی:
6/1/1/1. مشتری باید قبل از تحویل اکانت به شخص دیگری باید با پشتیبانی ایکس گیمز هماهنگی های لازم را انجام دهد.
6/1/1/2. مسئولیت تمام مشکلات اکانت بر عهده مشتری می باشد و پشتیبانی ایکس گیمز هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات اکانت ندارد و پشتیبانی اکانت هم صرفا به خریدار اصلی ارائه می شود.
امکان دریافت یک بار کد دوم اکانت از طریق پشتیبانی ایکس گیمز وجود دارد.
6/1/2. روش دوم فروش به همراه پشتیبانی:
6/1/2/1. مشتری باید قبل از تحویل اکانت به شخص دیگری باید با پشتیبانی ایکس گیمز هماهنگی های لازم را انجام دهد.
6/1/2/2. مشتری باید 20% از مبلغ کل فروش اکانت را به فروشگاه ایکس گیمز پرداخت کند.
6/1/2/3. مسئولیت ارور های اولیه اکانت از جمله اینیبل نشدن، اکتیو نشدن و… بر عهده مشتری می باشد و بعد از تحویل اکانت در صورتی که بدون مشکل اجرا شود ادامه پشتیبانی با فروشگاه ایکس گیمز می باشد.
امکان دریافت کد دوم اکانت از طریق پشتیبانی ایکس گیمز وجود دارد.
بند هفتم – حریم خصوصی کاربران
7/1. با توجه به اینکه در هنگام خرید نیاز به پر کردن فرم ثبت نام الزامی می باشد لذا حفظ و نگهداری اطلاعات شما توسط ما تضمین می گردد.